Política de garantía:
- Alcance de la garantía:
- Nuestros productos están cubiertos por una garantía de 2 años.
- La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o problemas relacionados con el material o la calidad de los productos físicos.
- En ningún caso esta política se aplica en los servicios digitales tales como la suscripción a nuestra plataforma de geolocalización, ya que debido a su naturaleza virtual, es imposible que sufran un desgaste con el tiempo. Pero, en caso de haber sufrido un corte en el servicio digital, sí tendrá derecho a solicitar un abono en proporción del tiempo que haya durado el corte, siempre que haya sido superior a 24 horas. Sin embargo, no nos podremos hacer cargo de cualquier corte de servicio que sea ajeno a nuestro control, como por ejemplo, cortes en la cobertura de nuestro proveedor de internet debido a tareas de mantenimiento o resolución de incidencias, entre otros.
- Proceso de reclamación:
- Si un cliente encuentra un defecto en un producto físico durante el periodo de garantía, debe informarnos inmediatamente.
- El cliente debe proporcionarnos una descripción detallada del problema y pruebas fotográficas si es posible.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará la reclamación y proporcionará al cliente una respuesta en un plazo máximo de 15 días.
- Reparación o reemplazo:
- Si el producto tiene un defecto de fabricación cubierto por la garantía, repararemos o reemplazaremos el producto de manera gratuita siempre que nos sea posible, en caso contrario, notificaremos al cliente de antemano con el importe que tendrá que abonar para poder efectuar dicha reparación o reemplazo.
- Si no podemos reparar o reemplazar el producto, ofreceremos al cliente un reembolso completo.
- Los gastos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
- Exclusiones de la garantía:
- La garantía no cubre los daños causados por el mal uso, negligencia, accidentes, alteraciones o reparaciones no autorizadas del producto.
- La garantía no cubre el desgaste normal del producto pasados los dos años de garantía.
- Compromiso de permanencia:
- Si el cliente decide formalizar el contrato tras la prueba de una unidad, estará sujeto a un compromiso de permanencia de 12 meses para cubrir los gastos de inversión para la adquisición de los productos necesarios para proporcionar el servicio, pago de las respectivas comisiones a los agentes de marketing, pago de los servicios proporcionados por los socios y preparación de los productos para destinarlos al usuario final.
- Si el cliente decide desistir antes de los 12 meses, deberá pagar una penalización proporcional a los meses restantes del compromiso de permanencia.
- Limitaciones de responsabilidad:
- Nuestra responsabilidad se limita al precio de compra del producto.
- No nos hacemos responsables de cualquier daño indirecto o consecuente, pérdida de ingresos o ganancias, o cualquier otro tipo de daño o perjuicio.
Estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y cumplimos con la normativa europea de garantía. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.